Raport podsumowania agenta czatu

Raport podsumowania agenta czatu zawiera zbiorcze informacje o aktywności agentów czatu, w tym o czatach i zmianach stanu.

Wykresy

Dostępne są następujące wykresy:

Nazwa wykresu

Opis

Średni czas akceptacji i aktywności wg agentów

Wyświetla średni czas, po którym agent przyjmował prośby o czat, oraz średni czas spędzony w stanie „Zajęte”.

Łącznie prezentowane a obsłużone czaty wg agentów

Wyświetla liczbę kontaktów na czacie zaprezentowanych agentowi i liczbę obsłużonych przez agenta.

Pola

Raport zawiera tabelę, w której są wyświetlane następujące informacje:

Pole

Opis

Nazwa agenta

Imię i nazwisko agenta.

Identyfikator agenta

Identyfikator logowania agenta.

Prezentowane czaty

Liczba czatów zaprezentowanych agentowi.

Obsłużone czaty

Liczba czatów przyjętych przez agenta.


Zaprezentowane czaty grupowe


Liczba czatów grupowych zaprezentowanych agentowi.

Obsłużone czaty grupowe


Liczba czatów grupowych przyjętych przez agenta.

Czaty grupowe odrzucone


Liczba czatów grupowych odrzuconych przez agenta.

Czas aktywności — Śr.

Średni czas czatowania dla wszystkich czatów obsłużonych przez agenta.

Czas aktywności — Maks.

Najdłuższy czas czatowania spośród czatów obsłużonych przez agenta.

Czas akceptacji — Śr.

Średni czas do przyjęcia czatu dla wszystkich czatów obsłużonych przez agenta.

Czas akceptacji — Maks.

Najdłuższy czas do przyjęcia czatu spośród wszystkich czatów zaakceptowanych przez agenta.

Śr. ocena

Średnia ocen ze wszystkich czatów otrzymanych przez agenta.

Kryteria filtrowania

Do filtrowania można użyć dowolnego z następujących parametrów:

Parametr filtrowania

Wynik

Nazwy agentów

Pokazuje informacje o wskazanych agentach.

Nazwy umiejętności

Przedstawia informacje o agentach posiadających określone umiejętności.

Nazwy zespołów

Pokazuje informacje o agentach należących do wskazanych zespołów.

Kryteria grupowania

Brak