Raport podsumowania agenta czatu

Raport podsumowania agenta czatu zawiera zbiorcze informacje o aktywności agentów czatu, w tym o czatach i zmianach stanu.

Wykresy

Dostępne są następujące wykresy:

Nazwa wykresu	Opis
Średni czas akceptacji i aktywności wg agentów	Wyświetla średni czas, po którym agent przyjmował prośby o czat, oraz średni czas spędzony w stanie „Zajęte”.
Łącznie prezentowane a obsłużone czaty wg agentów	Wyświetla liczbę kontaktów na czacie zaprezentowanych agentowi i liczbę obsłużonych przez agenta.

Raport zawiera tabelę, w której są wyświetlane następujące informacje:

Pole	Opis
Nazwa agenta	Imię i nazwisko agenta.
Identyfikator agenta	Identyfikator logowania agenta.
Prezentowane czaty	Liczba czatów zaprezentowanych agentowi.
Obsłużone czaty	Liczba czatów przyjętych przez agenta.
Zaprezentowane czaty grupowe	Liczba czatów grupowych zaprezentowanych agentowi.
Obsłużone czaty grupowe	Liczba czatów grupowych przyjętych przez agenta.
Czaty grupowe odrzucone	Liczba czatów grupowych odrzuconych przez agenta.
Czas aktywności — Śr.	Średni czas czatowania dla wszystkich czatów obsłużonych przez agenta.
Czas aktywności — Maks.	Najdłuższy czas czatowania spośród czatów obsłużonych przez agenta.
Czas akceptacji — Śr.	Średni czas do przyjęcia czatu dla wszystkich czatów obsłużonych przez agenta.
Czas akceptacji — Maks.	Najdłuższy czas do przyjęcia czatu spośród wszystkich czatów zaakceptowanych przez agenta.
Śr. ocena	Średnia ocen ze wszystkich czatów otrzymanych przez agenta.

Do filtrowania można użyć dowolnego z następujących parametrów:

Parametr filtrowania	Wynik
Nazwy agentów	Pokazuje informacje o wskazanych agentach.
Nazwy umiejętności	Przedstawia informacje o agentach posiadających określone umiejętności.
Nazwy zespołów	Pokazuje informacje o agentach należących do wskazanych zespołów.

Brak